POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

QUIERO DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO

Si por cualquier motivo quisieras devolvernos tu producto, sigue estos sencillos pasos:

Para realizar un cambio y/o devolución, deberás rellenar y enviar a info@vaive.shoes el formulario siguiente, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido: FORMULARIO.
Los productos deben ser devueltos respetando el embalaje original tal y como se recibió, en perfecto estado, sin usar, y con todos los componentes y etiquetas originales.
Adjunta con el producto una copia del formulario de desistimiento.
Recibirás por e-mail nuestra autorización de devolución, donde te indicaremos la dirección para devoluciones. Escribe esta dirección en el exterior de tu paquete, asegurándote de cubrir o retirar la etiqueta de envío original.
Acude a tu oficina de correos local y envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de envío de tu formulario de desistimiento. Te recomendamos encarecidamente que realices el envío a través de correo certificado asegurado ya que Va i Ve no se hace responsable de los paquetes perdidos.
NOTA: Los gastos del envío de la devolución hasta nuestro almacén corren a cargo del cliente pero en caso de cambio, no tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido. La dirección de devolución se te proporcionará vía e-mail ya que puede variar según el país de destino de la compra.

No se admitirá ninguna devolución, independientemente del motivo de la misma, sin el correspondiente formulario de Retorno de Material Autorizado (RMA).

 

GARANTÍA DE PRODUCTO

Si usted considera que el producto tiene un defecto tiene que rellenar el formulario de devoluciones e incluir la foto del producto con el defecto.

Una vez recibamos el formulario con la foto y consideremos que realmente es un defecto de fabricación y no es un imperfecto causado por el mal uso del producto, le pediremos que nos mande el producto.

Una vez tengamos el producto en nuestras manos lo mandaremos al fabricante y ellos tomarán la decisión de cambiárselo por uno de nuevo o abonárselo. En este caso, el transporte lo pagará Va i Ve.

Si Va i Ve considera que el producto no tiene ningún imperfecto pero usted insiste nos puede mandar igualmente el producto y lo mandaremos al fabricante para que tome la decisión de cambiárselo o no.

En este caso Va i Ve no se hará cargo del transporte.

Una vez tengamos el producto en nuestras manos lo mandaremos al fabricante y el tomara la decisión de cambiárselo por uno de nuevo o abonárselo.

 

DEVOLUCIÓN POR NO SATISFACCIÓN O CAMBIO DE TALLA

En estos casos los gastos de envío correrán a cargo del cliente pudiendo este utilizar el servicio de mensajería que mejor le convenga siempre que este permita el acuse de recibo, ya que este es obligatorio.

También ponemos a su disposición a un colaborador logístico para recoger el paquete y entregarlo en nuestros almacenes a un precio muy competitivo.

Para realizar la devolución, el producto no puede haber sido usado, solo probado. Cualquier evidencia de uso del producto invalidará su devolución, enviándose este de nuevo al cliente a portes debidos.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá su cambio o a la generación de un *vale de compra, según proceda.

 

DEVOLUCION DE MERCANCÍA DEFECTUOSA O ENVIOS ERRÓNEOS

Se habrá de adjuntar al formulario de Retorno de Material Autorizado (RMA), como mínimo, una foto para que Va i Ve pueda comprobar el defecto o el producto erróneo. Va i Ve podrá solicitar fotos complementarias antes de aceptar el RMA en caso de que el defecto no se pueda apreciar.

En estos casos Va i Ve se hará cargo íntegramente de los gastos de envío a través de nuestro colaborador logístico tanto en la recogida del paquete como en la entrega del nuevo producto, si corresponde.

En el caso de que no se pueda reponer el artículo por falta de stock se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar el artículo por otro que pueda ser de su agrado. En caso de que el cliente no desee otro producto se le emitirá un vale de compra* por el importe pagado por el artículo. En ningún caso se devolverán los gastos de envío si los hubiera.

*Los vales de compra tienen un plazo de caducidad de sesenta días. Los clientes pueden solicitar previa notificación a info@vaive.shoes una ampliación excepcional del plazo de caducidad de cualquier vale, de hasta 30 días más (90 días en total). Una vez transcurridos los tres meses (90 días), Va i Ve se reserva el derecho de rechazar cualquier vale, perdiendo el cliente el derecho de reclamar el importe.

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